1. ¿Cómo puedo añadir fondos a mi cuenta?
Puedes añadir fondos mediante cualquiera de estos métodos de pago:
- Criptomonedas
- Binance Gift Card
Los fondos se abonan automáticamente cuando nuestro sistema recibe la confirmación de que el pago se ha completado. Si tu saldo no se ha actualizado en los 30 minutos siguientes a la confirmación, contacta con soporte e indica el ID de la transacción para que podamos investigar y ayudarte más rápido.
2. ¿Cuándo puedo empezar a usar mi compra?
El plazo de tu licencia comienza al completarse la compra, aunque actives la clave más tarde. No se necesita ninguna aprobación adicional, por lo que puedes empezar a usar el producto de inmediato.
3. ¿Dónde puedo descargar los productos que he comprado?
Puedes descargarlos desde el panel de cliente. Inicia sesión, ve a la página de tu cuenta y selecciona el menú de descargas para acceder a los archivos.
4. ¿Cómo instalo y empiezo a usar un producto?
Descarga el producto desde el panel de cliente e instálalo siguiendo las instrucciones de configuración de su página. Después de instalarlo, actívalo con tu clave de licencia. Algunos productos pueden requerir componentes adicionales, como un entorno de ejecución o un framework; los requisitos se indican en los detalles del producto.
5. ¿Mi tiempo de acceso sigue contando mientras un producto está actualizándose, en pruebas o sin conexión?
Cuando un producto está actualizándose, en pruebas o sin conexión, el tiempo de acceso restante se pausa automáticamente. La cuenta atrás se reanuda cuando vuelve a estar disponible, para que no pierdas tiempo de acceso mientras se encuentra en esos estados.
6. ¿Funcionará el producto en mi dispositivo?
Cada página de producto indica los sistemas operativos compatibles y los requisitos del sistema. Revísalos antes de comprar y mantén tu sistema operativo actualizado. Si un producto no funciona como se espera en una configuración compatible, contacta con nuestro equipo de soporte indicando la versión de tu sistema operativo y la versión del producto para que podamos ayudarte.
7. ¿Cuál es vuestra política de reembolsos o compensaciones?
Si una actualización se retrasa considerablemente o se interrumpe el desarrollo de un producto, la compensación se ofrece únicamente como saldo en la cuenta, sin reembolso al método de pago original. Puedes utilizar ese saldo para servicios o compras futuras.
8. ¿Cómo puedo contactar con soporte?
Puedes contactar con nuestro equipo de soporte a través de Discord. Incluye el nombre del producto o la transacción afectada, describe lo ocurrido y aporta información relevante, como mensajes de error, capturas de pantalla o el ID de la transacción, si lo tienes. Así podremos investigar y resolver el problema más rápido.