1. Как пополнить баланс аккаунта?
Вы можете пополнить баланс следующими способами:
- Криптовалюта (Cryptocurrency)
- Binance Gift Card
Средства автоматически зачисляются на баланс сразу после того, как наша система получает подтверждение успешной оплаты. Если баланс не обновился в течение 30 минут после подтверждения, обратитесь в службу поддержки и укажите идентификатор транзакции (Transaction ID), чтобы мы могли быстрее проверить платёж и помочь вам.
2. Когда можно начать пользоваться продуктом после покупки?
Срок лицензии начинается после завершения покупки, даже если вы активируете ключ позже. Дополнительное одобрение не требуется, поэтому вы можете сразу начать пользоваться продуктом.
3. Где скачать купленные продукты?
Вы можете скачать купленные продукты в личном кабинете (Customer Dashboard). Войдите в аккаунт, откройте страницу аккаунта и перейдите в раздел загрузок, чтобы получить доступ к файлам купленных продуктов.
4. Как установить продукт и начать им пользоваться?
Скачайте продукт в личном кабинете и установите его, следуя инструкциям по настройке на странице продукта. После установки активируйте его с помощью лицензионного ключа. Для некоторых продуктов могут потребоваться дополнительные компоненты, например среда выполнения или фреймворк; требования указаны в описании продукта.
5. Продолжает ли расходоваться время доступа, если продукт имеет статус Updating, Testing или Offline?
Когда продукт имеет статус Updating (обновление), Testing (тестирование) или Offline (недоступен), отсчёт оставшегося времени доступа автоматически приостанавливается. Отсчёт возобновится, когда продукт снова станет доступен. Таким образом, время доступа не расходуется, пока продукт находится в одном из этих состояний.
6. Будет ли продукт работать на моём устройстве?
На странице каждого продукта указаны поддерживаемые операционные системы и системные требования. Проверьте их перед покупкой и поддерживайте операционную систему в актуальном состоянии. Если продукт работает некорректно в поддерживаемой конфигурации, обратитесь в службу поддержки и укажите версию операционной системы и версию продукта, чтобы мы могли помочь.
7. Каковы условия возврата средств или компенсации?
Если обновление существенно задерживается или разработка продукта прекращена, компенсация предоставляется только в виде зачисления средств на баланс аккаунта, без возврата на исходный способ оплаты. Эти средства можно использовать для оплаты услуг или последующих покупок.
8. Как связаться со службой поддержки?
Вы можете связаться со службой поддержки через Discord. Укажите название продукта или данные транзакции, с которыми возникла проблема, опишите произошедшее и приложите необходимую информацию: сообщения об ошибках, снимки экрана или идентификатор транзакции, если он есть. Это поможет нашей команде быстрее разобраться в ситуации и решить проблему.